樊巧玲，女，汉族，1975年11月生，1994年7月参加工作，2010年1月加入中国共产党，现任乌拉特前旗政务服务和数据管理局党组成员、副局长。

聚焦党建引领 脱虚向实筑牢战斗堡垒

樊巧玲同志作为党支部委员，始终对标政治上的明白人、党建工作的内行人严格要求自己，勤学善为，找准抓手，全力推动新时代党的建设总要求在局机关落地见效。开办业务学习“大讲堂”。建立日学周讲月练制度，采取领导班子示范引领学、党员干部深入广泛学、青年职工集中有效学等方式，持续开展理论学习读书、主题研讨、三个宣讲等活动，引导党员干部铸牢思想根基，当好“三个表率”。建好党建宣传“主阵地”。依托政务服务大厅阵地，设置宣传角、墙体宣传栏、LED宣传屏74处，打造铸牢中华民族共同体意识步道、感党恩听党话跟党走文化墙，运用导服台、公众号播放政策法规、开设主题教育等专栏，让党的政策理论随处可见、随时可学。她组建政务服务宣讲小分队，围绕党的政策理论、“六句话”的事实和道理等内容，开展“感恩奋进大家谈”“谈变化·话发展”等活动，凝聚感党恩、听党话、跟党走合力。2022年以来，她组织进企业、进苏木镇、进村社区、进园区发放宣传资料10000多份，制作政策解读、现场访谈等微视频微动漫24期，微信专栏推送信息377条，点击率达4.4万人次。画好民族团结“同心圆”。以铸牢中华民族共同体意识为主线，樊巧玲同志创新推行145工作法，着力将政务服务小窗口打造为民族团结大平台，被评为旗级民族团结先进工作者。搭建比武争新“大擂台”。结合“一名党员一项承诺”，在政务服务大厅创新开展“三争三创”大比武，设置党员示范岗12个，石榴籽窗口5个，建立“三亮三比三评”机制,通过群众评、实战比、亮晒赛，评出优秀服务标兵10名、示范服务窗口10个，激发政务服务大厅单位和干部比学赶超、争先竞优意识，形成正向激励、担当作为良好氛围，相关做法被《人民日报》客户端刊载报道。

聚焦探索创新 合力攻坚构建服务联盟

樊巧玲同志到政务服务局任职以来，借鉴自己在苏木镇社区推行党建联盟的经验做法，立足政务服务大厅进驻单位多、关联工作人员多、服务企业群众多的实际，创新推行政务服务联盟，吸纳41家机关单位和“两企三新”参与政务服务，改变以往仅由政务服务部门“单打独斗”上门服务、力量薄弱的窘境。建立联评示范服务窗口（标兵）促能力提升、联上民族团结党课促思想提升、联办审批服务事项促服务提效、联盟破除服务堵点促服务提质、联手举办惠民利企活动促政策普及的“五联五促”工作机制，形成局党组牵头、驻厅部门协同、各个层级落实、社会广泛参与、一体化推进的大服务工作格局。任职以来，组织驻厅干部集体学习12次，举办“喜迎二十大·奋进新征程”“牢记嘱托、感恩奋进”等主题活动18期，联盟单位打破行业界限、推动400多个服务事项联动联办。

聚焦主责主业 用心用情提升服务质效

围绕服务办好“两件大事”，坚持以企业和群众需求为导向，在提升政务服务质效上想办法、出实招，切实解决企业和群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”问题，让优化营商环境成果更好地惠及各族群众。一是方便政策查询“提速度”。积极拓宽群众政策查询渠道，牵头组织青年学习小组，开发上线全市首幅“政务服务便民电子地图”，实现服务站点、办事指南、咨询服务等“一图尽览、一键直达”被市委信息刊载报道。将自治区、市、旗委政府和各部门分散的政务服务政策文件、办事指南、落实单位及联系方式等信息集中“打包”，统一制成政务服务“政策码”，实现优惠政策、办事程序和所需资料“扫码即知”，让群众知政策、用政策和享受政策更便捷。二是优化人才服务“增温度”。创新建起全旗机关单位首个“人才驿站”，紧扣人才诉求、办事、交流等全生命周期需求，通过线上设人才服务模块，线下开人才服务综合专窗，实现人才“一站式”服务。常态化开展各类实践活动，开展“扬帆计划”“青年见习计划”等活动，助力青年人才成长成才。三是打通服务难点“加力度”。针对群众“上班没空办、下班没处办”困扰，拟制延时服务和周末不打烊服务方案，用好党员先锋岗、“党建+企业服务专区”等载体，推动大厅党员和干部加班办件1407件，最大限度满足群众办事需求。四是提升服务质效“较精度”。将“用户体验”作为为民服务的评价标准，健全政务服务群众监督机制，制定政务服务提升日活动方案，组织“一把手”进大厅、走流程、找堵点、给办法，邀请“两代表一委员”、基层党员、社区群众以办事群众的身份对政务服务进行全方位“扫描”，征集意见建议，及时改进提升服务。五是开展暖心服务“拓广度”。针对老年人、残疾人等特殊群体到厅办事不方便的问题，延伸服务触角，与邮政、物业公司、惠民社工等组织签订帮办代办合作协议，依托社区网格，建立“流动便民服务中心”，推行“上门直办+帮办代办”，面向小区群众开展贴心政策咨询、放心帮办代办、暖心宣传关爱、热心志愿认领“四心”服务，将暖心服务送到各族群众心坎上。